FORMATION DE FRANÇAIS EN LIGNE

FICHE N°14

Thème

chose promise, chose due.

Objectifs visés

  • Etre conscient des différents degrés d’exprimer la politesse
  • Distinguer entre mots de forme voisine mais de sens différent

M. RAIS remercie le service commercial

Objet: Re: excuses

De : Moi À : service.commercial@veh.dz

Bonjour,
Je vous remercie pour votre message qui m’a tant rassuré.
Je serai au niveau de votre agence dimanche prochain, le 23/04/2015.
Par contre, je voudrais savoir s’il y a un délai bien déterminé pour remplir le formulaire relatif au rabais.
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement.
M.RAÏS.

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Activité 1

Pour être efficace et professionnel, un courrier doit rester le plus poli possible Classez les phrases suivantes en commençant par la plus polie :

  1. a. Envoyez-moi...
  2. b. Je vous prie de ...
  3. c. Je vous serais obligé de ...
  4. d. Dites-moi si vous pouvez...
  5. e. Vous nous obligeriez en ...
  6. f. Je vous serais reconnaissant de ...
  7. g. Merci de m'envoyer ...

Activité 2

Choisissez le mot qui convient dans chaque phrase.

1. Dans une aussi défavorable, il est difficile de trouver du crédit.
2. Cet achat du véhicule était prévu au .
3. Le directeur a tous les chefs de service.
4. Ce n’est pas le moment pour acheter le véhicule.

Activité 3

Reconstituez le mail suivant que l’ami de M. RAIS avait rédigé à une société de vente de lustres et produits lumineux.

Objet: Re: excuses

De : Moi À : service.commercial@veh.dz

Monsieur,

  1. or celui que vous m'avez fait parvenir est un modèle de dimensions plus réduites et ne comporte que 4 lumières.
  2. J'ai le regret de vous faire savoir que la livraison qui m'a été faite ce jour ne correspond pas à ma commande du 19 avril 2015
  3. Il m'est donc impossible de l'accepter car son rendement lumineux est insuffisant.
  4. Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes meilleurs sentiments.
  5. en conséquence je vous le réexpédie à vos frais et je vous demande de bien vouloir me faire livrer le modèle G 444 avant le 10 mai.
  6. en effet, je désirais recevoir le lustre de 6 lumières, chaines, laiton poli, diffuseurs verre opale, lustre NO G 444 !
  7. En espérant obtenir satisfaction dans de brefs délais,
  8. toutefois, si vous n'aviez plus cet article en réserve, je vous serais reconnaissant de me rembourser par retour du courrier la somme que je vous ai versée.
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