FORMATION DE FRANÇAIS EN LIGNE

FICHE N°13

Thème

On s’excuse !

Objectifs visés

  • Identifier l’objet principal d’un courriel
  • Connaitre les nuances de mots de sens voisin

Le service commercial s’excuse auprès de M. RAÏS

Boite de réception

Objet: Excuses

De : Service commercial VEH(service.commercial@veh.dz) À : Moi
Envoyé : dim. 16/04/15 15:41

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre courrier en date du 24/07/2014 par lequel vous contestiez un retard de livraison du véhicule CLS 2000 et nous vous prions de nous en excuser.
En effet, une grève des employés du port d’Alger où devait accoster le bateau de votre livraison est la cause principale de ce retard.
A cet effet, et en dédommagement de ce préjudice, nous nous engageons à vous faire un rabais de 15 %.
Pour ce faire, et pour pallier cette conjoncture, nous vous invitons à vous rapprocher de notre agence commerciale afin de vous donner un formulaire à remplir.
Nous vous prions encore une fois de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Cordialement.
Service commercial VEH

Répondre

Activité 1

D’après ce message, l’objet principal de Veh motors est de :

Activité 2

La menuiserie Algéroise se voit souvent accorder par ses fournisseurs des réductions. Mais celles-ci prennent selon les cas des noms différents: escompte, ristourne, rabais, remise

1. La menuiserie Algéroise informe son fournisseur, BOIS VERT, qu'elle accepte de conserver les marchandises reçues au lieu des 100 poutres commandées à condition d'obtenir une réduction.
Type de réduction
2. En fin d'année, BOIS VERT accorde une réduction à La menuiserie Algéroise sur l'ensemble de ses achats de l'année.
Type de réduction
3. La menuiserie Algéroise règle sa facture dès réception.
Type de réduction
4. La menuiserie Algéroise accepterait de commander des lots plus importants si BOIS VERT lui accordait une réduction.
Type de réduction

Activité 3

Observez cet exemple :
"Suite à notre dernière rencontre, nous vous envoyons la maquette de nos produits. Elle décrit en détails nos différentes prestations ainsi que nos tarifs."

Caractéristiques: nous/notre : 5 fois
Vous : 1 fois (texte centré sur l’émetteur)

Vous remarquez que le rédacteur concentre son message sur lui-même et non pas sur son destinataire. Pour impliquer davantage votre destinataire, respectez le rapport 6/1 : « je lui parle six fois de lui pour une fois de moi ».

A préférer:
" Vous nous avez demandé de vous fournir une maquette de produits adéquate à vos besoins. Vous trouverez ci-joint un document qui vous décrit les différentes prestations susceptibles de vous satisfaire."

Caractéristiques: nous : 1 fois
Vous/vos : 6 fois (texte centré sur le destinataire)

Sélectionnez l’un des mots: vous – votre – vos de façon à impliquer davantage le destinataire dans les phrases suivantes:

1. Nous serons heureux si nos produits pourront satisfaire nos clients dont vous êtes l’un des plus fidèles.
êtes l’un des clients les plus fidèles. nous ferez plaisir si achetez nos produits.
2. Nous sommes au regret d’apprendre que notre marchandise que nous avons livrée le 15 du mois en cours ne vous est pas encore parvenue.
Nous somme au regret d’apprendre que marchandise ne est pas encore parvenue. Elle a pourtant été livrée le 15 du mois.
3. L’une des conditions que nous devons exiger de nos clients avant de passer commande de nos produits est de nous verser un acompte.
commande sera passée une fois aurez versé un acompte. C’est une condition préalable à engagement.