FORMATION DE FRANÇAIS EN LIGNE


FICHE N°17

Thème

Mea-culpa

Objectifs

  • -Eviter la répétition en utilisant les pronoms démonstratifs

Le service commercial s’excuse auprès de M. RAÏS et rectifie l’erreur.

Activité 1

Complétez ce message avec les mots suivants :

Objet: Re : excuses

De : service.commercial@veh.dz À : Moi
Envoyé : mar. 24/04/15 10:20

réception apparaître destinés la marchandise effectués commandée reçu incident reconnaître justifiée sentiments En effet

Cher client,
Nous accusons de votre courrier en date du 12/08/2014 par lequel nous apprenons que que nous vous avons livrée ne correspond pas à celle que vous nous avez
Nous devons que votre réclamation est parfaitement
les contrôles que nous avons auprès de notre service d’expédition font qu’il y a eu une erreur. Vous avez une commande qui était à un autre client.
Et conformément à votre proposition, nous vous accordons encore une fois un rabais de 5 % cette marchandise.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet et vous prions d'agréer, Messieurs, l'expression de nos distinguées.
Le service commercial


Activité 2

Remplacez le mot répété par l’un des mots suivants : celui – celle – ceux - celles

Exemple : Nous vous avons livré un produit qui ne correspond pas au produit que vous avez commandé.
Nous vous avons livré un produit qui ne correspond pas à celui que vous avez commandé.

1. Les documents que nous avons signés ne sont pas que nous devons envoyer au fournisseur.
2. Les dates convenues correspondent avec données par notre conseiller financier.
3. La décision prise par notre directeur est qui permettra d’augmenter notre efficacité.
4. Le site de production que nous avons acheté n’est pas montré sur la photo.

Activité 3

Le fournisseur qui reçoit une demande de modification ou d'annulation de commande peut soit accepter soit refuser la demande. Dans les deux cas, il doit motiver sa réponse.

Dites si les motifs invoqués ci-dessous annoncent une acceptation ou un refus

1. Ces articles ont déjà été remis au transporteur ...
2. Ces articles ayant été fabriqués spécialement sur vos indications...
3. Étant donné la régularité de nos relations ...
4. La marchandise est déjà sortie de nos stocks et est en cours d'expédition...
5. Votre commande a exigé un approvisionnement important de matières premières que nous ne pouvons pas stocker...
6. Les articles dont vous demandez le remplacement étant faciles à écouler...
7. En vue de la fabrication de vos articles, nous avons constitué un stock important de pièces détachées ...
8. Compte tenu du caractère exceptionnel de votre demande ...